Console
⚙️Configuration🪵Login☁️Zitadel Cloud❓Question✅Solved
Hola — no puedo acceder a la Console de mi instancia insurvec-prod
(insurvec-prod-vuzluu.us1.zitadel.cloud), plan Free.
RESUMEN DEL PROBLEMA:
El usuario administrador (login name: fabian.ramirez@axiovec.com,
IAM Owner, único Instance Member) no puede iniciar sesión. Descubrí
que su email de contacto está configurado como insurvec@axiovec.com
(distinto al login name) — Zitadel lo confirma: al escribir
insurvec@axiovec.com en el login, me redirige a la pantalla de
contraseña mostrando fabian.ramirez@axiovec.com como la cuenta.
LO QUE YA VERIFIQUÉ:
1. Un correo de reset SÍ llegó una vez a insurvec@axiovec.com (código
HNQQMY) — pero para cuando lo usé, ya no era válido.
2. Intentos posteriores de "Restablecer contraseña" desde esa misma
pantalla YA NO generan ningún correo nuevo (ni a insurvec@axiovec.com
ni a ninguna bandeja) — sospecho un rate limit silencioso tras
varios reenvíos en poco tiempo.
3. Verifiqué con Email Log Search en Google Workspace Admin (dominio
axiovec.com): no hay registro de que ZITADEL haya intentado enviar
correo a fabian.ramirez@axiovec.com directamente.
4. Otro alias del mismo dominio SÍ recibe correos de ZITADEL sin
problema normalmente (solo este usuario específico está bloqueado).
5. Estoy usando la Hosted Login por defecto, SMTP por defecto (sin
configurar uno propio), sin login name alternativo.
YA ACTIVÉ "Support access" en la instancia para que puedan revisar
directamente si es necesario.
No tengo ningún Personal Access Token ni service account previo que
me permita usar la API para forzar el reset por otra vía.
¿Pueden ayudarme a restablecer el acceso de este usuario, o decirme
si hay un límite de reenvíos que deba esperar a que expire?
Instancia: insurvec-prod-vuzluu.us1.zitadel.cloud
Cuenta del Customer Portal: insurvec@axiovec.com (Team "INSURVEC")
(insurvec-prod-vuzluu.us1.zitadel.cloud), plan Free.
RESUMEN DEL PROBLEMA:
El usuario administrador (login name: fabian.ramirez@axiovec.com,
IAM Owner, único Instance Member) no puede iniciar sesión. Descubrí
que su email de contacto está configurado como insurvec@axiovec.com
(distinto al login name) — Zitadel lo confirma: al escribir
insurvec@axiovec.com en el login, me redirige a la pantalla de
contraseña mostrando fabian.ramirez@axiovec.com como la cuenta.
LO QUE YA VERIFIQUÉ:
1. Un correo de reset SÍ llegó una vez a insurvec@axiovec.com (código
HNQQMY) — pero para cuando lo usé, ya no era válido.
2. Intentos posteriores de "Restablecer contraseña" desde esa misma
pantalla YA NO generan ningún correo nuevo (ni a insurvec@axiovec.com
ni a ninguna bandeja) — sospecho un rate limit silencioso tras
varios reenvíos en poco tiempo.
3. Verifiqué con Email Log Search en Google Workspace Admin (dominio
axiovec.com): no hay registro de que ZITADEL haya intentado enviar
correo a fabian.ramirez@axiovec.com directamente.
4. Otro alias del mismo dominio SÍ recibe correos de ZITADEL sin
problema normalmente (solo este usuario específico está bloqueado).
5. Estoy usando la Hosted Login por defecto, SMTP por defecto (sin
configurar uno propio), sin login name alternativo.
YA ACTIVÉ "Support access" en la instancia para que puedan revisar
directamente si es necesario.
No tengo ningún Personal Access Token ni service account previo que
me permita usar la API para forzar el reset por otra vía.
¿Pueden ayudarme a restablecer el acceso de este usuario, o decirme
si hay un límite de reenvíos que deba esperar a que expire?
Instancia: insurvec-prod-vuzluu.us1.zitadel.cloud
Cuenta del Customer Portal: insurvec@axiovec.com (Team "INSURVEC")
